Poradíme, pomůžeme. Volejte: +420 553 401 610
ATCMOBILE.cz SERVIS
Servisní a reklamační podmínky pro servis mobilních telefonů, tabletů a související elektroniky
PROVOZOVATELAuto Top Centrum Ostrava s.r.o.
SÍDLO A IČStartovní 276/1, 700 30 Ostrava-Hrabůvka | IČ 25097571
PLATNOST OD24. srpna 2026
1. Úvodní ustanovení
- 1.1.Tyto podmínky upravují uzavření a plnění smlouvy o opravě, úpravě, údržbě nebo diagnostice zařízení mezi společností Auto Top Centrum Ostrava s.r.o. (dále jen „servis“) a objednatelem.
- 1.2.Je-li objednatelem spotřebitel, použijí se přednostně kogentní ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Ujednání těchto podmínek nesmí být vykládána jako omezení zákonných práv spotřebitele.
- 1.3.Konkrétní obsah zakázky určuje zakázkový list, zejména identifikace zařízení, popsaná závada, objednaný zásah, cena nebo cenový limit, diagnostický poplatek, předpokládaný termín a individuálně zaznamenaná rizika.
2. Převzetí zařízení a vstupní stav
- 2.1.Při převzetí servis podle možností zaznamená výrobce, model, IMEI nebo sériové číslo, předané příslušenství, viditelná poškození, stav bezpečnostních prvků a výsledek dostupných funkčních testů. Stav může dokumentovat fotografiemi nebo videem.
- 2.2.Je-li zařízení nefunkční, uzamčené, vybité, poškozené kapalinou, nestabilní nebo jej z jiného důvodu nelze při převzetí otestovat, uvede se tato skutečnost a rozsah neprovedených testů do zakázkového listu.
- 2.3.U zařízení, které nebylo možné při převzetí řádně otestovat, mohou být v průběhu diagnostiky nebo opravy zjištěny další vady, které nebyly při převzetí zjistitelné. Samotné pozdější zjištění vady neprokazuje, že ji způsobil servis. Tím není dotčena odpovědnost servisu za poškození, ztrátu nebo zničení převzatého zařízení ani za škodu způsobenou porušením jeho povinností.
- 2.4.Zjistí-li servis další závadu, která mění rozsah, cenu nebo účelnost opravy, oznámí ji objednateli a bez jeho souhlasu neprovede neobjednanou zpoplatněnou opravu, není-li nezbytný okamžitý zásah k odvrácení hrozící škody.
3. Diagnostika, cena a schválení opravy
- 3.1.Cena může být sjednána pevnou částkou, rozpočtem, odhadem nebo maximálním limitem. Servis si před překročením sjednaného limitu nebo před podstatným zvýšením odhadované ceny vyžádá souhlas objednatele.
- 3.2.Diagnostika může být samostatně placenou službou, pokud byl její rozsah a cena sjednány předem. Diagnostický poplatek lze účtovat i tehdy, není-li zařízení opravitelné nebo objednatel následnou opravu neschválí.
- 3.3.Předchozí odstavec se nepoužije na posouzení reklamace již poskytnuté služby nebo dodaného dílu. Spotřebiteli nelze automaticky účtovat náklady pouze proto, že reklamace nebyla uznána.
- 3.4.Nevyjádří-li se objednatel k zaslané nabídce nebo žádosti o součinnost, servis jej přiměřeně znovu kontaktuje. Do obdržení stanoviska může být práce přerušena; u reklamace se postup posuzuje podle zákonných pravidel a konkrétně chybějící součinnosti.
4. Zvláštní technická rizika
- 4.1.U zařízení s korozí, zatečením, deformací, nafouklou baterií, předchozím neodborným zásahem, prasklými nebo silně lepenými díly či s pokročilým opotřebením může být rozebrání spojeno se zvýšeným rizikem dalšího poškození nebo úplného selhání.
- 4.2.Je-li takové riziko předvídatelné, servis je před zahájením nebo pokračováním práce konkrétně popíše a zaznamená. Trvá-li objednatel po upozornění na pokračování, nese následky přesně popsaného rizika, kterému nebylo možné zabránit ani při odborném postupu. Servis tím není zbaven odpovědnosti za neodborný zásah.
- 4.3.Otevřením zařízení může dojít ke změně původní prachotěsnosti nebo voděodolnosti. Obnovení deklarované odolnosti je součástí zakázky pouze tehdy, je-li výslovně sjednáno a servis je schopen provést odpovídající kontrolu. Bez písemně potvrzené tlakové nebo jiné předepsané zkoušky servis po otevření zařízení voděodolnost negarantuje.
5. Uživatelská data, účty a přístupové údaje
- 5.1.Objednatel je před předáním povinen provést aktuální zálohu dat, pokud to stav zařízení umožňuje, a vyjmout SIM kartu a paměťovou kartu, nejsou-li pro diagnostiku nezbytné. Záloha nebo záchrana dat není součástí běžné opravy, nebyla-li výslovně objednána.
- 5.2.Diagnostika nebo oprava může vyžadovat aktualizaci softwaru, obnovení továrního nastavení, výměnu paměťového nebo základního modulu či jiný úkon vedoucí ke ztrátě dat. Takový úkon servis provede pouze v rozsahu objednané opravy a podle předchozího souhlasu objednatele, ledaže bez něj nelze zakázku odborně posoudit a objednatel byl o této podmínce předem informován.
- 5.3.Servis neodpovídá za ztrátu nebo poškození dat způsobené původní vadou zařízení, běžným a předem odsouhlaseným technologickým postupem nebo jinou okolností, kterou servis nezpůsobil porušením své povinnosti. Tato věta nevylučuje odpovědnost servisu za újmu, kterou způsobil porušením zákonné nebo smluvní povinnosti.
- 5.4.Přístupový kód poskytnutý objednatelem smí servis použít pouze v rozsahu nezbytném pro diagnostiku, opravu a výstupní test. Pracovníci servisu jsou povinni zachovávat důvěrnost a nesmějí prohlížet obsah zařízení, který s provedením zakázky nesouvisí.
- 5.5.Zařízení blokované účtem Apple, Google, Samsung, Xiaomi nebo jiným bezpečnostním mechanismem může být neopravitelné nebo neotestovatelné bez součinnosti objednatele. Servis není oprávněn obcházet bezpečnostní prvky ani ověřovat vlastnictví nezákonným způsobem.
6. Náhradní díly a provedení opravy
- 6.1.Servis provede zakázku s odbornou péčí a v dohodnutém rozsahu. Může využít odborného subdodavatele; za jeho činnost odpovídá, jako by zakázku prováděl sám, nestanoví-li zákon jinak.
- 6.2.Druh náhradního dílu - originální, servisní originál, nový kompatibilní, repasovaný nebo použitý - musí být uveden v nabídce nebo zakázkovém listu. Bez souhlasu objednatele nelze sjednanou jakost dílu snížit.
- 6.3.Vyměněné díly servis na žádost předá objednateli, pokud tomu nebrání povinnost vrátit díl dodavateli, výměnný program, záruční postup, bezpečnostní důvod nebo dohoda o ekologické likvidaci.
7. Dokončení, úhrada a převzetí
- 7.1.Po dokončení servis objednatele informuje sjednaným kontaktním způsobem. Při předání umožní podle povahy opravy přiměřenou kontrolu výsledku a vydá doklad popisující provedenou práci a použité díly.
- 7.2.Objednatel uhradí cenu při převzetí, nebylo-li sjednáno jinak. Do úplného zaplacení může servis uplatnit zákonné zadržovací právo k zařízení.
- 7.3.Objednatel převezme zařízení bez zbytečného odkladu. Úplata za skladování po marném uplynutí lhůty může být požadována pouze tehdy, byla-li její výše nebo způsob výpočtu sjednána předem a je přiměřená. Nepřevzaté zařízení nelze bez dalšího považovat za opuštěné ani je automaticky zlikvidovat; servis postupuje pouze způsobem dovoleným zákonem a po prokazatelné dodatečné výzvě.
8. Odpovědnost za vady opravy a dílů
- 8.1.Oprava má vadu, neodpovídá-li sjednanému výsledku, rozsahu nebo jakosti. Práva z vadného plnění se vztahují pouze na provedenou práci a na servisem dodaný díl, nikoli automaticky na celé zařízení a všechny jeho součásti.
- 8.2.Servis odpovídá za vadu, kterou měla oprava při předání, i když se projeví později, a také za pozdější vadu, kterou způsobil porušením své povinnosti. Objednatel má vadu vytknout bez zbytečného odkladu po zjištění; nejzazší dvouletá lhůta podle občanského zákoníku není sama o sobě dvouletou zárukou na bezporuchový provoz celého zařízení.
- 8.3.U nového náhradního dílu dodaného spotřebiteli se uplatní zákonná práva z vad, které se projeví do dvou let od převzetí. U použitého dílu lze dobu zákonným způsobem zkrátit pouze na základě výslovné dohody a za podmínek dovolených zákonem.
- 8.4.Servis poskytuje dle zákona záruku na provedené práce po dobu 24 měsíců od předání. Záruka se vztahuje na opakování vady způsobené vadou provedené práce.
- 8.5.Práva z vad ani smluvní záruka se nevztahují na novou nebo nesouvisející poruchu, běžné opotřebení, přirozený pokles kapacity baterie, mechanické či kapalinové poškození vzniklé po převzetí, nesprávné užívání, škodlivý software, zásah jiné osoby nebo použití v rozporu s pokyny. Výluka se nepoužije, pokud daný stav prokazatelně způsobil servis nebo vadný servisní díl.
9. Reklamace provedené opravy
- 9.1.Reklamaci lze uplatnit v provozovně servisu nebo jiným zveřejněným kontaktním způsobem. Objednatel uvede identifikaci zakázky nebo jinak prokáže její uzavření, popíše vadu a sdělí požadovaný způsob vyřízení. Originál účtenky nesmí být jediným přípustným důkazem.
- 9.2.Při přijetí reklamace vydá servis spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku.
- 9.3.O reklamaci spotřebitele servis rozhodne ihned, ve složitém případě do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě svobodně nedohodne se servisem na delší lhůtě.
- 9.4.Po vyřízení servis vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Za přijetí a posouzení spotřebitelské reklamace se neúčtuje poplatek jen proto, že reklamace nebyla uznána.
- 9.5.Podle povahy vady může objednateli vzniknout zejména právo na řádné odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v rozsahu dovoleném zákonem. Reklamace opravy sama o sobě nezakládá právo na vrácení původní kupní ceny celého telefonu nebo tabletu, nebyl-li pro takový nárok jiný právní důvod.
10. Vymezení odpovědnosti za jiné vady
- 10.1.Rozsah opravy se posuzuje podle zakázkového listu. Oprava jedné části zařízení neznamená potvrzení bezvadnosti všech ostatních částí, zejména nebylo-li možné provést úplný vstupní nebo výstupní test.
- 10.2.Servis neodpovídá za vadu, která by se projevila i bez jeho zásahu. Pokud však zařízení během zakázky poškodí, ztratí nebo zničí, odpovídá v zákonném rozsahu, neprokáže-li, že by ke škodě došlo i jinak.
- 10.3.Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje právo spotřebitele na náhradu újmy, práva z vadného plnění ani odpovědnost za úmysl nebo hrubou nedbalost.
11. Ochrana osobních údajů a důvěrnost
- 11.1.Servis zpracovává identifikační, kontaktní a zakázkové údaje v rozsahu potřebném pro uzavření a plnění smlouvy, splnění zákonných povinností a ochranu svých oprávněných nároků. Podrobnosti zveřejní v samostatné informaci o zpracování osobních údajů.
- 11.2.Obsah uložený v zařízení není určen k běžnému prohlížení. Pokud je přístup k určitému obsahu nezbytný pro test reklamované funkce, servis jej omezí na nutný rozsah a přijme přiměřená organizační a technická opatření proti neoprávněnému přístupu.
12. Mimosoudní řešení sporů
- 12.1.Vznikne-li mezi servisem a spotřebitelem spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Informace jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/.
13. Závěrečná ustanovení
- 13.1.Tyto podmínky se použijí ve znění, s nímž byl objednatel prokazatelně seznámen před uzavřením konkrétní zakázky. Pozdější změna podmínek nemění již uzavřenou zakázku bez dohody stran.
- 13.2.Odchylné individuální ujednání v zakázkovém listu má přednost, nesmí však zkrátit práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.
- 13.3.Pokud je některé ujednání neplatné nebo se k němu nepřihlíží, nemá to vliv na ostatní ujednání; místo něj se použije zákonná úprava.